Devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Nuestra política

En Serenity, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Consulta nuestras políticas de devolución y cambio a continuación:

Elegibilidad para devoluciones

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • Los productos deben estar sin usar , sin abrir y en su embalaje original .
  • Se requiere comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Incienso abierto o usado.
  • Artículos personalizados o personalizados.
  • Artículos en venta o liquidación (a menos que estén dañados o defectuosos).

Cómo solicitar una devolución

  1. Envíenos un correo electrónico a service@serenity-zone.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.
  2. Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos instrucciones y una dirección de envío de devolución.
  3. Empaque el artículo de forma segura e incluya el comprobante de compra.

Costos de envío de devolución

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o se haya enviado el producto incorrecto.
  • Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que reciba su devolución.

Proceso de reembolso

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
  • Por favor, espere de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta después del procesamiento.

Intercambios

  • Aceptamos cambios por artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
  • Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para solicitar un cambio.
  • Si el artículo de reemplazo solicitado está agotado, le ofreceremos un reembolso completo o le permitiremos elegir un producto similar.

Artículos dañados o defectuosos

  • Si el artículo llega dañado o defectuoso, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya fotografías del daño y su número de pedido.
  • Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.

Notas importantes

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si los artículos no se devuelven en su estado original.
  • Los artículos en venta son finales y no se pueden devolver a menos que estén dañados o defectuosos.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre devoluciones o cambios, comuníquese con nosotros: