Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Productos y materiales
P: ¿Qué tipos de incienso vendéis?
R: Ofrecemos una variedad de incienso, incluidos incienso en barra, en cono y en resina, en una variedad de fragancias como sándalo, lavanda y jazmín.
P: ¿De qué materiales están hechos sus porta incienso?
R: Nuestros soportes están elaborados con materiales de alta calidad, como madera, cerámica y metal, diseñados para complementar su decoración y atrapar cenizas de manera segura.
P: ¿Sus productos son ecológicos?
R: Sí, nos esforzamos por ofrecer productos ecológicos y sostenibles. Muchas de nuestras opciones de incienso están hechas con ingredientes naturales y nuestros soportes están diseñados para durar.
Pedidos y pagos
P: ¿Cómo puedo realizar un pedido?
R: Simplemente navegue por nuestros productos, agregue sus favoritos al carrito y proceda a realizar el pago. Siga las instrucciones para completar su compra.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros compatibles con Shopify.
P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
R: Comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido para solicitar cambios o cancelaciones.
Envío y Entrega
P: ¿Realizan envíos a Estados Unidos?
R: Sí, hacemos envíos a todo Estados Unidos. Las tarifas y los tiempos de envío se calcularán al finalizar la compra.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los plazos de entrega dependen de tu ubicación, pero la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
P: ¿Ofrecen envío gratuito?
R: Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $100.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.
Devoluciones y reembolsos
P: ¿Cuál es su política de devolución?
A: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de artículos sin usar y sin abrir. Comuníquese con nosotros para iniciar una devolución.
P: ¿Cómo recibiré mi reembolso?
R: Los reembolsos se procesan al método de pago original una vez que recibimos e inspeccionamos los artículos devueltos.
P: ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
R: Si su artículo se daña durante el envío, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días con fotos del daño y organizaremos un reemplazo o reembolso.
Atención al cliente
P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
R: Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a service@serenity-zone.com o utilizar el formulario de contacto de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es responderle en un plazo de 24 horas.
P: ¿Ofrecen descuentos por ventas al por mayor o por volumen?
R: Sí, ofrecemos descuentos por compras al por mayor. Comuníquese con nosotros para obtener más detalles.
P: ¿Puedo sugerir nuevos productos o fragancias?
R: ¡Por supuesto! Nos encantaría escuchar tus sugerencias. No dudes en enviarnos tus ideas por correo electrónico.